Comment ça marche.

Va dans Chantiers → + Nouveau chantier. Renseigne le nom, l'adresse, associe un client existant ou laisse vide. Les coordonnées GPS permettent aux agents de calculer leur itinéraire, mais c'est optionnel au départ.

Deux options :

1. Dans la page Planning, clique sur une case vide (jour × équipe) pour créer directement.
2. Depuis la fiche d'un chantier, bouton « + Planifier » pour fixer date + équipe + durée.

Pour des interventions récurrentes, utilise l'option « Planification récurrente » sur la fiche chantier — tu peux générer jusqu'à 200 interventions d'un coup.

Va dans Équipes → « + Nouvel agent ». Pour un agent terrain : prénom + nom suffisent (pas de compte de connexion). Pour un chef d'équipe ou de secteur : ajoute email + mot de passe initial (il pourra le changer après sa 1^re connexion).

Page Importer depuis Excel. Télécharge le modèle, remplis-le dans Excel, enregistre en CSV, envoie le fichier. Fais les clients d'abord, les chantiers ensuite : le rapprochement client / chantier se fait automatiquement par le nom.

Va dans Clients, ouvre un client, active le Portail clientdans sa fiche. Tu as ensuite deux boutons d'envoi :

• Envoyer par email : envoie le lien direct du portail (le même lien reste valable 90 jours).
• Envoyer un accès sécurisé (recommandé) : envoie un lien magique signé, valable 30 minutes, à usage unique. Compatible app native via deep linking.

Tu peux aussi le copier manuellement ou l'envoyer par WhatsApp. Le client voit le statut en temps réel : équipe en route, sur place, intervention en cours, terminée.

Dès qu'un agent clique « J'ai fini »sur une intervention, MAYEE identifie automatiquement la PROCHAINE intervention de la tournée (même équipe, même jour), calcule l'itinéraire et l'ETA réel, et envoie au client suivant un email « Vous êtes le prochain · arrivée vers 14h35 »+ une notification push s'il est abonné. Toi, tu reçois un push silencieux « Tournée progresse ». C'est inclus dans tous les plans, sans configuration.

Va dans Interventions, coche les lignes concernées (case à gauche), puis la barre flottante en bas te propose « Marquer terminées », « Marquer annulées » ou « Remettre en planifiée ».

Ouvre la fiche d'un chantier. Si tu es en plan PME ou supérieur, tu verras une carte « Rentabilité » avec CA, coût, marge et taux horaire effectif. En plan SOLO ou ÉQUIPE, cette carte est masquée.

Dans le Planning, le bouton d'optimisation apparaît quand une journée a au moins 2 interventions. Il réorganise les arrêts pour minimiser les trajets (algorithme du plus proche voisin). Si tu as plusieurs équipes, il peut répartir les chantiers entre elles de manière équilibrée.

Dès que tu te connectes, tu arrives sur Ma journéeavec la liste de tes interventions dans l'ordre chronologique. Tu peux ouvrir une ligne pour voir les détails (adresse, contact, instructions).

Sur la fiche de l'intervention, bouton « Je pars ». Le client est automatiquement notifié (si le portail est activé pour lui). Ensuite « Je suis arrivé », « Je démarre », « J'ai fini ».

Sur la fiche intervention, bouton « Ajouter une photo ». Tu peux marquer chaque photo comme « avant » ou « après » intervention. Les photos apparaissent dans le rapport que verra le client.

À la clôture (« J'ai fini »), un bon d'intervention est généré automatiquement avec les photos avant / après. Pas besoin de faire signer le client — le bon fait office de preuve.

Sur l'écran du chantier, bouton « Un problème ? » → « Je n'ai pas pu intervenir ». Tu choisis le motif, tu ajoutes une photo de preuve, tu confirmes : l'intervention est marquée non réalisée et le bureau est prévenu. Pour une simple info, choisis « Je signale, je continue ».

Oui. Si tu es sur place sans réseau, tu peux ouvrir l'app et consulter tes interventions du jour (elle les garde en cache). Dès que tu retrouves du réseau, tes actions se synchronisent automatiquement.

C'est une page web que tu peux envoyer à tes clients pour qu'ils suivent l'avancement de leurs interventions en direct. Ils voient : équipe en route → sur place → en cours → terminée. Plus les photos et le rapport final.

Ouvre la fiche du client, active Portail client, génère le lien. Tu peux aussi activer les notifications email + WhatsApp à chaque étape. Le client reçoit le lien et peut l'enregistrer sur son téléphone.

Non. Pas de mot de passe, jamais. Le client reçoit un lien personnel par email qu'il peut garder en favori. S'il le perd, il peut demander un nouveau lien depuis l'écran « Lien client » en entrant son email (lien valable 30 minutes, à usage unique).

Oui. Dans le formulaire « Un mot à l'équipe ? » du portail, le sélecteur « Concerne » propose une option « Tous mes sites · question générale » en plus de chacun de ses chantiers. Utile pour un changement de RIB, une demande de rapport global, une question administrative. De ton côté, ces demandes apparaissent dans Tâches avec un badge ambré « Tous sites » pour les distinguer.

Sur son nouveau téléphone, il ouvre l'écran « Lien client », entre son email, reçoit un lien magique → session ouverte 90 jours. L'ancien lien continue de fonctionner jusqu'à expiration naturelle. Tu peux aussi cliquer « Envoyer un accès sécurisé » sur sa fiche pour lui forcer un nouveau lien.

Sur la liste des chantiers, clique sur l'en-tête de colonne Code, Nom, Client ou Statut. Premier clic = tri croissant, deuxième clic = décroissant. Le tri préserve tes filtres (recherche, statut, type) et revient à la page 1.

Oui. Page Interventions→ bouton « Exporter CSV ». On peut aussi te fournir un export complet via le support. Tes données t'appartiennent.

Hébergées en Europe (Supabase, région eu-west). Chiffrement en transit et au repos. Chaque organisation est isolée des autres (multi-tenant). Pour les détails techniques, demande le DPA à contact@mayee.app.

Connecte-toi à MAYEE, ouvre Paramètres, section Droits RGPD → Supprimer mon compte. Ressaisis ton adresse e-mail pour confirmer, puis clique sur Supprimer définitivement. Tes identifiants sont effacés immédiatement, tu ne pourras plus te connecter avec cette adresse.Si tu es l'unique chef d'entreprise actif de ton organisation, la suppression depuis l'app est bloquée pour éviter de fermer l'org sans prévenir les autres membres — écris à contact@mayee.apppour la fermeture complète (on s'occupe de l'export et de l'information des autres utilisateurs).

Une page d'erreur lisible s'affiche, tes données sont sauvegardées. Un email part automatiquement à l'équipe support pour qu'on regarde. Tu peux aussi signaler via contact@mayee.app.

Écris à contact@mayee.appen décrivant ta situation. Réponse sous 24h ouvrées. Mentionne le navigateur ou l'OS si la question concerne un bug, ça nous fait gagner du temps.